Miért terjed a panasz futótűzként, és miért hallgatunk a sikerről?
Egy rossz élményről az emberek sokkal gyorsabban beszélnek, mint arról, amikor valami jól működik.Ha egy rendezvényen elviselhetetlen a meleg, ha egy üzletben állott a levegő, vagy ha a vendégek kényelmetlenül…
